IT SERVICE DELIVERY

biapun melelahkan membuat tugas audit sampai selesai, poto dl laahh? hhe


ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Merupakan suatu framework yang konsisten dan komprehensif dari hasil penerapan yang teruji pada manajemen pelayanan teknologi informasi sehingga suatu perusahaan dapat mencapai kualitas dukungan layanan yang diinginkan.

Tujuan Penerapan ITIL
Sebagai jembatan antara pihak manajemen dan divisi TI agar keduanya bisa berkomunikasi lebih efektif dan efisien.

Penilaian IT menurut ISACA
Misi
Kembangkan kesempatan untuk kebutuhan masa depan.
Strategi
Pencapaian pengendalian hasil IT. Menyediakan pendidikan & pelatihan IT berkelanjutan. Dukungan r&d untuk mengembangkan aplikasi IT. 
Metrik
Pengembangan dan penerapan IT berdasarkan faktor kesuksesan dan indikator kunci kinerja. 


SERVICE DELIVERY
Sekumpulan proses manajerial yang memiliki fokus utama pada customer dari semua layanan TI, yang menjamin bahwa layanan-layanan TI tersebut dapat digunakan sesuai fungsinya untuk mendukung kegiatan bisnis.


IT Services Continuity Management
Manajemen ketidaktentuan, memfokuskan pada meminimumkan gangguan kepada perusahan yang disebabkan oleh kegagalan sistem kritis untuk mencapai misi. Proses ini berhubungan dengan perencanaan untuk mengatasi dan memulihkan dari satu bencana/kecelakaan TI.


Implementasi FM
Budgeting
IT Accounting
Charging

Tipe – Tipe Biaya
Hardware
Software
People
Accommodation
External services
Transfer

Availability Management
Memungkinkan organisasi untuk mempertahankan ketersediaan layanan TI dalam rangka mendukung usaha pada biaya yg dpt dibenarkan.


Data Sumber, tengst too buad kelompok 6:Arda,Annie,Indah,Dyan,Dewi,Ferssya